Politique de remboursement

Chez METS PÂTISSERIE, votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème avec votre commande, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution ensemble. Nos biscuits sont préparés avec soin, mais si l’un d’eux ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.

1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois le sceau rompu.
Exception : Pour les produits non périssables (ex. : biscuits secs sous emballage intact), -un retour peut être accepté sous les conditions suivantes :

- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine.
- La demande doit être faite sous 7 jours après la réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit livré est défectueux (ex. : cassé, altéré, mauvais goût) ou non conforme à la commande (ex. : erreur de référence), le client doit :

- Nous contacter sous 48 heures après la réception à [votre email] ou via le formulaire de contact.
- Fournir une photo du produit et de son emballage (si possible).
Solution proposée :
Remboursement intégral (y compris les frais de livraison).
Ou envoi d’un nouveau produit, selon le choix du client.

3. Procédure de retour

- Demande préalable : Le client doit obtenir un numéro de retour via notre service client.
- Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la facture.
- Adresse de retour :
28, route de Montaillon MOUGON 79370 AIGONDIGNE
- Délai : Le retour doit être expédié sous 14 jours après l’accord de retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Pour les produits défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

5. Exclusions

- Produits personnalisés (ex. : biscuits avec un message).
- Produits périmés ou mal conservés après livraison.
- Retards de livraison dus à des causes indépendantes de notre volonté (ex. : grèves, intempéries).

6. Contact
Pour toute question :

Email : contact@metspatisserie.fr
Téléphone : 06 32 63 45 09
Formulaire de contact : https://metspatisserie.fr/pages/contact